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保証とアフターサービスについて
りらいふがご提供する無償保証とアフターサービスについてご案内します
●無償保証とアフターサービス
弊社では、施工後に何年も経ち、商品や工事の保証期限が過ぎていても、基本的に出張費は無料です。
エコキュートやIHクッキングヒーターなどのオール電化関連製品につきましては
機器延長保証である【８年間パーフェクト保証】(加入はお客様の任意です)をご提供しておりますが、
上記保証は機器に関してのみの保証を約束するもので、施工については対象外となっております。
そこで弊社、㈱りらいふでは、少しでもユーザー様にご安心いただけますように、弊社が実施させていただいた工事部分、及びその関係する個所について施工完了日より10年間の保証をお約束いたします。
施工完了後に下記のように施工写真付きの施工保証書をお渡します。
工事保証につきまして、すべて無条件で保証するものではなく、
① 設置機器本体へ接続するあらゆる設備(電気、水道など)及び既存設備への接続部まで。
② エコキュートの土台基礎などは通常状態において割れや傾きなどが起こらないことを保証しています。
但し、地震など想定外の災害などに起因するものは補償いたしかねます。
いずれにしましても、これまでの弊社施工実績では、施工によるトラブルはほとんど発生していませんのでご安心いただけるものと自負しています。
【工事保証書】を発行するということは、弊社施工スタッフ自身の自覚、注意喚起を常にうながし、『今行っている施工方法、材料選択が妥当なのか？最低でも１０年以上は大丈夫(保証)なのか・・・？』などと自問することで、慣れによる施工不良、不備などを防ぐ力ともなっています。
●お客様専用アフターサービスサイト
施工後にお客様宅を訪問したりすると、時々こんなお話を聞く事があります。
『電話するほどでもないから言わなかったけど、最近IHを使っていると・・・・』
・・・と、こんな調子でお話が始まることがあります。
故障と思うほどでもないけど、ちょっと気にかかることや現象がある、最初に聞いた使い方を忘れたが、電話するのが悪いような気がして・・・などなど、あきらかに故障の場合は別として、ちょっとしたことはほとんどのお客様はご遠慮やご多忙を理由になかなかアクションを起こされません。
『もっとお客様が気軽に、いつ、どこからでもアフターサービスをお申し出できる方法は無いかなあ・・・』
そんなことを常に考えていましたし、実際に専従員と専用車両を確保して、お客様のご要望を満たすための試みをしたりしましたが、経費的に考えて無理でした。
そこで考えたのが、このアフターサービス専用サイトです。携帯でもパソコンからでも24時間どこからでも簡単に修理や無料点検のご依頼ができるようにしています。→ アフターサービスサイトはこちら
●8年間延長無料保証
関西電力やその子会社であるかんでんEハウスが世界一の延長保証会社である、エーオンワランティサービスを保証引き受け会社として開発したオール電化商品保証制度です
弊社、㈱りらいふはゴールド加盟店です。
エコキュート、電気温水器、IHクッキングヒーターの機器で、対象となるメーカーは松下電器産業、ダイキン、三菱電機、日立HT,AP,三洋、コロナ、東芝の各メーカーです。通常のメーカー保証期間は設置から１年～2年間ですが、それを8年間に延長して保証する制度です。
・何回でも、何度でも修理しても完全保証！
8年間は、その間で発生した不具合については何度修理しても完全無料です。但し、不適切な使用による場合の不具合や、お客様の方で出来る消耗品（例えばIHのロースターのアミやパッキンなど）の交換やメンテナンス（例えば温水器の排水など）は保証対象外となります。
・8年間延長保証料金は？
製品にもともと付いている保証は無料ですが、8年間パーフェクト保証の延長保証料金は、エコキュート：24,500円、電気温水器：9,800円,、IHクッキングヒーター：7,500円となります。
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